Suporte Técnico | Help Desk | Atendimento Remoto | Atendimento no local | Técnicos residentes

Com uma infra-estrutura adequada atuamos de maneira rápida e eficiente desde a abertura do chamado técnico, onde é feita a triagem e dada a devida prioridade na fila de atendimentos.

Os atendimentos podem ser de diferentes níveis, como por exemplo:

- Atendimento ou esclarecimento de dúvidas para usuário ou atendimento em software e hardware de desktops.

- Atendimento de primeiro nível.

- Atendimento para resolução de problemas em servidores e/ou serviços de rede isolados instalados.

- Atendimento de segundo nível.

Em casos específicos é necessário o deslocamento de profissional (técnico ou analista de suporte em TI) para a resolução do problema no local.

Alguns clientes possuem características exclusivamente de grande volume de chamados locais, principalmente por usuários de estações de trabalho. Para esses clientes temos à disposição profissionais contratados para atendimento como técnico ou analista residente, com os demais profissionais atuando como suporte a este profissional ou em serviços críticos e auxiliares.